Reklamačný poriadok

Znenie účinné od 20. augusta 2026.

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na platené služby, ktoré poskytuje Ing. Michal Hujo - Realing, Zemiansky Kvašov 123, 017 07 Považská Bystrica, IČO: 50031198, prostredníctvom portálu spinkaj.sk (ďalej len „poskytovateľ").
2. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby, teda zverejnenia alebo topovania inzerátu.
3. Reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa aj pre objednávateľa a je k dispozícii na portáli.

II. Vada služby

1. Služba má vadu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo trvaní — napríklad ak zaplatený inzerát nebol zverejnený, bol zverejnený kratšie, než zodpovedá objednanej službe, alebo ak topovanie nefungovalo.
2. Za vadu služby sa nepovažuje:
   • nezáujem o inzerát alebo počet reakcií naň,
   • skrytie či zmazanie inzerátu samotným inzerentom,
   • odstránenie inzerátu pre porušenie Podmienok používania portálu,
   • krátkodobá nedostupnosť portálu z dôvodu údržby alebo poruchy mimo kontroly poskytovateľa.

III. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na spinkaj@spinkaj.sk alebo písomne na adresu poskytovateľa.
2. V reklamácii uveď variabilný symbol objednávky, názov alebo odkaz na inzerát, opis vady a spôsob, akým žiadaš reklamáciu vybaviť. Pomôže aj snímka obrazovky.
3. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada prejaví, najneskôr do uplynutia premlčacej lehoty podľa Občianskeho zákonníka.

IV. Vybavenie reklamácie

1. Prijatie reklamácie poskytovateľ potvrdí bez zbytočného odkladu na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom na adresu, z ktorej reklamácia prišla.
2. Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku vydá poskytovateľ písomný doklad.
3. Ak ide o odstrániteľnú vadu, poskytovateľ ju odstráni — spravidla dodatočným zverejnením alebo topovaním inzerátu na chýbajúce obdobie.
4. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak by nápravou vznikli objednávateľovi neprimerané ťažkosti, má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
5. Vrátenie peňazí poskytovateľ vykoná rovnakým spôsobom, akým platba prišla, ak sa strany nedohodnú inak.

V. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk. Návrh možno podať aj cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.